完善乳化剂客户服务体系，提升优质服务水平

　　拓展集约化管理深度和广度。在人力资源集约化管理方面，要深入贯彻落实“六统一”管理。一要推进人力资源规划和计划统一，滚动修订《“十二五”人力资源规划》，强化人力资源计划管理。二要推进乳化剂机构设置和人员编制统一，研究优化跨地域公司的组织形式和管理模式，深化“五大”体系组织机构建设。三要推进劳动用工制度统一，深化各类用工规范管理，着力加强农电用工和乳化剂O市场化用工管理。四要推进薪酬福利制度统一，健全福利计划审批制度，重点做好“五大”新设单位薪酬福利的规范统一工作。五要推进绩效考核制度统一，推广“五大”典型岗位量化考核方法，全面落实量化考核。六要推进人才培养和开发统一，推行一体化培养模式，着力提升员工队伍素质。在财务集约化管理方面，一要深化财务与乳化剂MOA业务协同运作，强化全业务链财务管控；拓展财务集约化管控范围，将工程财务、电价、财税等工作纳入集约化管理体系，实现对各项财务业务的全口径覆盖。二要完善财务指标设计，推进财务分析与价值衡量的衔接，提升财务数据的决策支持功能。三要完善在线稽核常态机制，着重对财务管理薄弱环节开展专项稽查。在物资集约化管理方面，一要加快建设物资集中调度配送中心，整合省、市、县公司仓储资源，提升物资供应调配速度。二要建立多元化配送服务模式，提升物资乳化剂集约化管理水平和应急保障能力。三要规范招标采购行为，持续提升集中采购乳化剂TX能力，强化供应商、承包商考核机制。
　　建立更加高效的客户服务体系。一要深化开展为民服务创先争优活动，实施95598光明服务工程。二要深化“大营销”管理体系与属地化服务相结合的机制建设。强化省级集中95598电话服务能力建设，提高首问办结率。三要健全以乳化剂O客户为导向的协同服务机制。强化客户投诉统计分析管理，有效反馈问题和建议，加大营销与生产乳化剂MOA等各专业的沟通协作力度，全面推进以服务为用户创造价值。四要加大技术开发力度，建成国内领先的计量全自动检定线；加大用电信息采集系统应用，提升服务响应速度。五要高度重视行风建设。全面落实新“三个十条”，加强投诉乳化剂TX办理和业扩回访抽查；开展职工用电服务质量监管专项行动，着重改善居民电能质量。